Интернет-аптеки: множество недостатков в совете
Весь контент проверяется медицинскими журналистами.Заказать лекарства онлайн очень просто. Но есть риски и побочные эффекты: аптеки с доставкой по почте обычно вообще не консультируют своих клиентов, а если и делают, то часто дают неадекватные советы. В худшем случае это может быть даже опасно для жизни. В интервью защитник прав потребителей Даниэла Хублохер объясняет, что часто является проблемой, и что вы можете сделать для своей безопасности.
Даниэла Хублохер
Даниэла Хублохер - врач, работает в сфере здравоохранения и ухода в потребительском центре в Гессене.
Госпожа Хублохер, одна из важнейших задач фармацевта - консультировать пациента. Относится ли это также к интернет-аптекам?
В принципе да, но требования закона немного смягчены. На самом деле в правилах работы аптек говорится, что руководитель аптеки должен обеспечить, чтобы пациенты и клиенты были надлежащим образом информированы и консультировались о лекарствах и медицинских устройствах.
А что относится к аптекам с доставкой по почте?
Право пациента на консультацию также распространяется на аптеки с доставкой по почте. Но обязанность давать активные советы о том, как можно найти местную аптеку на месте, например, о том, как правильно принимать лекарства, что не обязательно при онлайн-торговле.
Аптекам с доставкой по почте нужно только попросить своих клиентов указать номер телефона при оформлении заказа. Чтобы с вами можно было связаться в экстренных случаях, если, например, вы заказали лекарства, которые вам нельзя принимать одновременно.
Это все?
да. Этого слишком мало для выполнения обязанности давать советы. А некоторые аптеки с доставкой по почте даже не спрашивают своих клиентов об этой информации!
В любом случае, разве не самое главное - вкладыш в упаковке?
Не обязательно - и не все о взаимодействиях. Тогда он может сказать, что определенный препарат не следует принимать одновременно с кальцием. Не всем понятно, что это также означает молоко. Кроме того, многие потребители уклоняются от внимательного чтения вкладыша в упаковке.
Что мне делать, если у меня есть вопросы по поводу оформления онлайн-заказа?
Конечно, с аптеками по почте также необходимо связаться по телефону. У некоторых есть настоящие горячие линии обслуживания, которые вы можете найти на сайте. С другими, однако, вам иногда нужно щелкнуть по отпечатку, чтобы вообще найти номер.
Но тогда дадут ли мне дельный совет?
Я уже участвовал в различных тестах аптек с доставкой по почте. Некоторые обсуждения прошли нормально. Однако может случиться так, что вы получите неправильный совет, даже если на него есть большой спрос. Даже при проверке взаимодействия иногда не обнаруживалось, что два препарата несовместимы друг с другом. Это меня шокировало. Это не так уж много для аптек с доставкой по почте.
Могу ли я быть в безопасности с фармацевтом на углу?
К сожалению, и в местных аптеках дела идут не всегда так, как хотелось бы. Их тоже несколько раз проверяли. И там тоже часто не принимались меры по мере необходимости - даже в отношении важных вещей.
Что я могу делать как клиент?
Могу только посоветовать потребителям активно обращаться за советом по собственной инициативе! Вы имеете на это право. Это, конечно, проще при прямом контакте в аптеке на месте. В конце концов, наркотики - это не пакеты с апельсинами, которые вы покупаете где-нибудь в супермаркете.
Обязательно укажите все лекарства, которые вы принимаете, включая безрецептурные и диетические добавки. Ваш фармацевт может только посоветовать вам, какую информацию он может получить от вас.
Но если взять много средств, можно быстро что-то забыть.
Чтобы этого не произошло, попросите врача составить план приема лекарств, в котором будет все перечислено. Даже добавки с кальцием или калием могут снизить эффективность важных лекарств - большинство людей этого не знают.
Есть ли аргументы в пользу аптек с доставкой по почте?
Они могут быть важны, особенно для людей, у которых нет аптеки за углом. А иногда - не всегда! - цены на безрецептурные препараты там также ниже.
Так что суть вопроса остается советом.
Если вы регулярно принимаете определенные лекарства и знаете, как их принимать, а также какие взаимодействия и побочные эффекты они вызывают, вы также можете заказать их в аптеке с доставкой по почте. Но когда дело доходит до нового лекарства, ваше здоровье нестабильно или вы не знаете, как его использовать, или, если вам вообще нужен хороший совет, то лучшим решением будет аптека на месте.
