Отчеты о качестве из клиник

Ингрид Мюллер - химик и медицинский журналист. Она была главным редактором двенадцать лет.С марта 2014 года она работает журналистом-фрилансером и автором Focus Gesundheit, портала здоровья ellviva.de, издательства living crossmedia и канала здоровья rtv.de.

Подробнее об экспертах Весь контент проверяется медицинскими журналистами.

Отчеты о качестве предоставляют важную информацию о том, насколько хороши отдельные области клиники. Основное внимание уделяется качеству лечения. Отчеты показывают, как больницы структурированы, какие услуги они предлагают и какие качественные мероприятия проводят больницы и отдельные специализированные отделения. Цель: пациенты должны быть в состоянии проинформировать себя перед запланированным пребыванием в стационаре и иметь возможность оценить состояние больниц. Речь идет о выборе лучшей клиники для себя и метода лечения болезни. Однако в отчетах о качестве не указано, какая клиника является лучшей в Германии или где вы можете найти лучшее специализированное отделение.

Отчеты о качестве существуют с 2005 года. Более 2000 клиник в Германии публично сообщают о том, что они делают и насколько хорошо они это делают. Эти так называемые «структурированные отчеты о качестве» должны быть четко сформулированы и понятны для непрофессионалов. Отчеты о качестве, которые являются обязательными для всех больниц с 2013 года, доступны, например, на веб-сайте Bertelsmann Stiftung «Белый список: http://www.weisse-liste.de/» и на портале частной страховой больницы ( http: // www .derprivatpatient.de /).

Что такое качество?

В больницах различают разные виды качества:

• Структурное качество: сюда входит, например, материальное оснащение больницы, техническое оборудование, их регулярное обслуживание и обновление, а также квалификация персонала, организация их размещения - все, что необходимо для работы.
• Качество процесса: оно влияет на все процессы в больнице, такие как все операции, процессы ухода, диагностические обследования и лечение, но также и на обучение пациентов, на то, как сотрудники клиники обращаются с пациентами - короче говоря, на все, что делается с существующей структурой.
• Качество результата: Какие результаты вы получили в итоге? Вы выздоровели, боль у вас уменьшилась, рана закрыта, вы в целом довольны? Если вы остались недовольны, была ли ваша жалоба рассмотрена внимательно? Успешно ли прошли последующий уход и переход в домашнюю обстановку и уход?

Как вы оцениваете качество клиники?

Больницы сложны, и их качество нелегко измерить и оценить. Для этого используются специальные средства измерения, так называемые индикаторы качества.

Пример: Показателем качества может быть процент пациентов, которые могут снова ходить самостоятельно после успешного использования искусственного тазобедренного сустава через короткое время (например, 80 процентов).

Важно найти наиболее значимые показатели хорошего медицинского и сестринского ухода. Следующий пример показывает, насколько это может быть сложно: больница в первую очередь лечит пожилых пациентов, которые обычно страдают несколькими хроническими заболеваниями, или она расположена в районе, который характеризуется низким социально-экономическим статусом жителей или высокой социальной напряженностью. Пациенты, которые обращаются в эту больницу, часто намного хуже, больше подвержены риску или менее поддаются лечению. Ваш риск плохого результата лечения или осложнений выше. Здесь результаты лечения, вероятно, хуже, чем в поликлинике по соседству с жителями с более высоким социально-экономическим статусом. Чтобы эти две больницы были сопоставимы, необходимо учитывать разные риски, которые несут с собой разные пациенты. Специалисты говорят о «корректировке риска».

Что есть в отчетах о качестве?

A. Информация, относящаяся ко всей больнице: презентация клиники с фотографией, указание ответственных лиц, контактные лица с номерами телефонов и адресами электронной почты говорят об открытости и прозрачности для внешнего мира. Также упоминается следующее:

• спонсорство (частное, государственное, некоммерческое),
• Организационная структура дома (например, области, специализированные отделения, центры ухода, медицинские и медсестринские услуги, немедицинские услуги, исследования и обучение, количество коек, количество случаев).

B. Информация о специализированных отделениях или организационных единицах, о проведенных курсах лечения и пролеченных заболеваниях - в каждом случае с информацией о том, как часто в год проводилась определенная операция.

Перечислены наиболее частые диагнозы по МКБ, наиболее часто выполняемые операции, обследования, вмешательства в соответствии с операционным ключом (OPS), варианты амбулаторной терапии, оборудование и персонал.

C. Меры по обеспечению качества и проекты, в которых участвует больница. Качество услуг, предоставляемых больницами, измеряется и сравнивается друг с другом. Это показывает, насколько клиники хороши по сравнению с другими больницами. Установленная законом «внешняя сравнительная проверка качества» осуществляется в Германии федеральным бюро по обеспечению качества (BQS, базирующимся в Дюссельдорфе) вместе с региональными бюро по обеспечению качества. В нем должны участвовать все больницы, одобренные для лечения пациентов с обязательным медицинским страхованием (Раздел 108 SGB V). Эта «процедура BQS» оценивает качество примерно 20 процентов больничных процедур, в основном операционных. Результаты подводятся ежегодно по всей стране в отчете о качестве (www.bqs-online.de).

D. Внутреннее управление качеством, то есть систематические стратегии и меры, которые помогают больнице постоянно улучшаться. Вот уже несколько лет клиники юридически обязаны внедрять внутреннее управление качеством (QM). Профессиональное руководство, подходящие структуры, хорошо обученные сотрудники и усовершенствованные процедуры должны способствовать высокому качеству и удовлетворенности пациентов. В отчете о качестве каждая больница должна представить свою политику в области качества, не только излагая свою «философию» и формулируя цели, но также указывая меры, с помощью которых они должны быть реализованы.

теги:  наркотики цифровое здоровье женское здоровье