Как вернуть деньги на авиабилеты

Лиза Фогель изучала журналистику факультета с акцентом на медицину и бионауки в Университете Ансбаха и углубила свои журналистские знания, получив степень магистра в области мультимедийной информации и коммуникации. Затем последовала стажировка в редакции С сентября 2020 года она пишет в как независимый журналист.

Другие сообщения Лизы Фогель Весь контент проверяется медицинскими журналистами.

Во время пандемии короны полеты были и отменены. Поэтому многие потребители хотят вернуть деньги за свои билеты. Но на данный момент это не так просто.

Рейс отменили несколько месяцев назад, но авиакомпания до сих пор не вернула вам деньги? Несмотря на тяжелые времена для авиакомпаний, потребителям не приходится с этим мириться. «Большинство понимает текущую ситуацию, но путешественникам не нужно ждать месяцами. Даже во время пандемии они имеют право на свои деньги», - говорит Ева Клаар из Берлинского потребительского центра.

В случае отмены рейсов в соответствии с Европейским регламентом о правах авиапассажиров путешественники имеют право получить обратно стоимость билета в течение семи дней. Защитник потребителей подчеркивает, что даже без активных действий.

Если авиакомпании не платят, она рекомендует связаться с авиакомпаниями и установить двухнедельный период для выплаты. Желательно заказным письмом, чтобы у потребителей были доказательства.

Позвоните в арбитражные комиссии

Если авиакомпании по-прежнему не реагируют, пострадавшие также могут подать иск в суд. «Но многие уклоняются от этого пути, особенно если у них нет страховки правовой защиты», - заметил защитник прав потребителей. Путешественники также могут обратиться в консультационный центр для потребителей в своей федеральной земле или в арбитражный совет по общественному транспорту (SÖP). Оба сначала пытаются достичь внесудебного соглашения с авиакомпаниями.

По собственной информации, SÖP зафиксировала резкое увеличение количества арбитражных запросов от потребителей в период Corona. Услуга бесплатна для потребителей. Споры возникают в основном из-за того, что авиакомпании изначально предлагали своим клиентам только ваучеры на отмененные рейсы или надолго задерживали возмещение стоимости билетов. «Как правило, потребители уже хорошо понимают, что из-за Corona дела не пойдут в мгновение ока», - подчеркивает управляющий директор Хайнц Клеве. «Однако вы очень раздражаетесь, когда объявленный период возмещения затрат снова и снова откладывается».

Включите банк

Согласно консультационному центру потребителей, клиенты, которые заплатили кредитной картой, также могут получить свои деньги обратно через свой банк или, по крайней мере, пригрозить сделать это в виде напоминания. У банков разные сроки, в которые это возможно. «Тот факт, что многие авиакомпании не реагируют на жалобы и законные требования путешественников, более чем разочаровывает», - говорит защитник интересов потребителей Клаар. «Поведение авиакомпаний явно незаконно».

Клаар хотел бы, чтобы авиакомпании делали четкие прогнозы, когда будут производиться выплаты, а затем придерживались их. Потому что не только авиакомпании пострадали от кризиса Corona. «Даже путешественникам приходится терпеть побочные эффекты».

Ваучеры связаны с риском

Авиакомпании по-прежнему предлагают ваучеры на отмененные рейсы. «Но есть риск, связанный с купонами», - говорит защитник прав потребителей. Потому что: если авиакомпания обанкротится, у путешественников будет мало шансов вернуть свои деньги.

Но почему выплаты в настоящее время занимают так много времени? По мнению SÖP, этому есть несколько причин. С одной стороны, у компаний возникнут проблемы с платежеспособностью в результате пандемии - в то же время придется возмещать огромное количество билетов. Кроме того, многие сотрудники авиакомпаний работают из дома или на непродолжительной работе. По словам Клеве, это затрудняет быстрое рассмотрение жалоб клиентов.

Задержки были также связаны с тем, что долгое время было неясно, возможно ли использование ваучеров вместо оплаты наличными с юридической точки зрения. Федеральное правительство поддержало этот план, чтобы избежать надвигающегося банкротства авиакомпаний. Комиссия ЕС отменила проект. (lv / dpa)

теги:  малыш gpp паразиты